Herzlich Willkommen am Institut für Service und Relationship Management (ISRM).
Diese Frage haben Herr Mayerhofer und Prof. Marchand zusammen mit Kollegen aus England und China in zwei empirischen Studien untersucht. Sie finden hierbei u.a. heraus, dass eine verstärkte Kundenorientierung das Engagement von Kunden (z.B. durch positive Beiträge in sozialen Medien) positiv…
Am 16.01.2025 wird Jan Gottstein (Service Consultant) im Rahmen der Bachelor-Vorlesung Services einen Gastvortrag zum Thema Servicequalität und Kundenzufriedenheitsmessung halten. Auch auf die Themen KI und Digitalisierung wird er in diesem Zusammenhang eingehen. Wir freuen uns auf spannende…
Das Team der Professur für BWL/Marketing sendet herzliche Weihnachtsgrüße mit den besten Wünschen für ein erfolgreiches neues Jahr!
Die Fristen für das Einreichen von Bewerbungen für Abschlussarbeiten an der Professur für BWL, insb. Dienstleistungsmanagement wurden geändert:
Bewerbungen für das Sommersemester sind bis zum 15. Januar, Bewerbungen für das Wintersemester bis zum 15. Juli einzureichen.
Weitere Informationen zum…
In der Dezember-Ausgabe der Zeitschrift impulse geht Prof. Marchand der Frage nach, ob Firmen ihren Kunden und Mitarbeitenden aus Marketing-Perspektive auch in diesem Jahr Weihnachtsgeschenke zukommen lassen sollten.
Durch ein Geschenk drücken Unternehmen ihre Wertschätzung gegenüber…
Am Donnerstag, 09.01.2025, wird Raphael Marzahn (Senior Manager OKR & Strategy to the Lufthansa Group Executive Board Member ‘Global Markets & Commercial Steering Hubs’) einen Gastvortrag im Rahmen der Übung des Master-Moduls Preismanagement halten. Er gibt spannende Einblicke in die Themen Customer…
Das Institut für Service und Relationship Management (ISRM) setzt sich aus den folgenden Professuren zusammen.
