Forschungsberichte des IWI  

Datenschutz in Call Centern - Bestandsaufnahme zur Aufzeichnung und Verwendung personenbezogener Daten

Hrach, C., Alt, R. (2010). Datenschutz in Call Centern - Bestandsaufnahme zur Aufzeichnung und Verwendung personenbezogener Daten Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität Leipzig. Heft 6. (ISSN: 865-3189).

Abstract
Dieser Forschungsbericht thematisiert die Verwendung von personenbezogenen Kundendaten sowie Leistungsdaten von Mitarbeitern (Agenten) in Call Center-Unternehmen. In diesem Zusammenhang werden die für Call Center relevanten allgemeinen Bestimmungen des deutschen Datenschutzes vorgestellt und die spezifischen Auswirkungen auf das Arbeitsumfeld in Call Centern abgeleitet.

Der Bericht ist hier elektronisch verfügbar.


letzte Änderung: 22.04.2013