Forschungsberichte des IWI  

Einsatz von Business-Intelligence-Technologien in Call-Centern Artikelaktionen

Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität Leipzig. Heft 1. (ISBN: ISSN 1865-3189).

Abstract
Diese Studie präsentiert die Ergebnisse einer Befragung zur Verbreitung von Business Intelligence-Technologien (BI) in der Call Center-Branche. Auf dieser Basis sind die Bereiche Strukturdaten, Datenspeicherung, Umgang mit Kundendaten, Einsatz von BI-Technologien sowie die Analyse der Gesprächsqualität dargestellt.

Der Bericht ist hier elektronisch verfügbar.


letzte Änderung: 22.04.2013